Pedidos / Pagos

No, cada transacción tiene una dirección específica y única.

Los usuarios deben asegurarse de enviar los fondos a la dirección correcta, ya que enviarlos a una dirección incorrecta o no deseada puede resultar en la pérdida permanente de los fondos.

Por favor, revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico. En ocasiones, puede haber retrasos en la entrega. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Contáctanos para obtener más ayuda.

No podemos reembolsar ni reemplazar la tarjeta regalo entregada correctamente a la dirección de correo electrónico. Ten en cuenta antes de comprar que algunas tarjetas regalo son específicas de un país o una región y pueden no funcionar en países fuera del país o la región donde pueden canjearse.

Lamentablemente, no podemos reembolsar las transacciones si has enviado tus Bitcoin y criptomonedas a una dirección distinta de la mostrada en la página de pago. 

Asegúrate siempre de comprobar dos veces que los caracteres al principio y al final de la dirección que utilizas son exactamente los mismos que los de la dirección a la que planeas enviar o de la que planeas recibir.

Si pagas de más por un pedido, podemos reembolsar el importe excedente a la dirección de tu monedero.

Esta es la información que necesitas proporcionarnos para solicitar un reembolso:

ID del pedido
ID de la transacción / hash
Dirección del monedero al que enviaste el pago 
Criptomoneda, red y cantidad enviada

Puedes enviarnos la información mediante el formulario de nuestra página de contacto.

Después de realizar las comprobaciones necesarias, se te efectuará el reembolso.

Puede obtener fácilmente un reembolso de los pedidos que hayan fallado debido a problemas técnicos o a fallos causados por el operador o el proveedor. Estas son las opciones disponibles según su método de pago:

Reembolso a una dirección de criptomoneda: Si pagó con Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) o cualquier otra criptomoneda, puede recibir el reembolso directamente en su billetera. Puede enviarnos la dirección de su billetera y el número de id del pedido mediante nuestro formulario de contacto. Tras las verificaciones, recibirá el reembolso al instante.

Binance Pay: En los pagos realizados con Binance Pay, los reembolsos pueden procesarse directamente de vuelta a su cuenta de Binance. Para recibir un reembolso mediante Binance Pay, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto e indíquenos su número de pedido. Los reembolsos se realizarán después de llevar a cabo las verificaciones.

A veces, durante una alta carga en la red de Bitcoin, y especialmente con billeteras obsoletas que no usan estimaciones de comisiones adecuadas, las transacciones no se confirman rápidamente. Tu dinero está completamente seguro durante este tiempo, ya que en realidad permanece en tu billetera hasta que se recibe la primera confirmación; si tu transacción no llega a confirmarse, los bitcoins aparecerán nuevamente en tu billetera.

Este mensaje aparece cuando no detectamos su pago dentro del plazo asignado para su factura. Cuando cotizamos un precio en pagos con criptomonedas, solo podemos mantener ese precio durante 60 minutos debido a su volatilidad.

Si envió su pago después de ese tiempo, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto con la dirección de su billetera y la cantidad que envió. Su reembolso será procesado.

Si aún no ha realizado el pago, puede volver a añadir el producto al carrito y realizar su pedido.

Si ve una notificación de “Agotado”, es posible que el producto esté temporalmente sin stock debido a problemas con las marcas que ha seleccionado. En un plazo de 6 a 24 horas, puede volver a comprobar el estado del stock del producto. Puede explorar otras opciones disponibles para el mismo producto de la marca. Por ejemplo, si una tarjeta regalo Amazon de 100 EUR está agotada, puede probar con una tarjeta regalo Amazon de 50 EUR que quizá sí esté en stock.

Las solicitudes de reembolso realizadas mediante criptomonedas tardan un día laborable en reflejarse en su cuenta, incluyendo los tiempos medios de procesamiento.

Si encuentra problemas al solicitar un reembolso, puede haber varias razones para ello.

En el caso de transacciones no confirmadas, si su transacción de pago aún no ha sido confirmada en la blockchain, es posible que su solicitud de reembolso falle. Espere a que la transacción se confirme y, una vez confirmada, podrá solicitar su reembolso.

Si la dirección de billetera proporcionada se introdujo incorrectamente, el reembolso no puede procesarse. Vuelva a comprobar la dirección que introdujo y asegúrese de que coincide con los datos de su método de pago. Puede solicitar el reembolso otra vez con la dirección correcta.

Es posible que su reembolso ya haya sido enviado a la dirección que indicó. No olvide revisar su billetera o cuenta.

Si su problema sigue sin resolverse y no se trata de ninguna de estas razones, contáctenos para obtener más ayuda. Una captura de pantalla del error, una descripción detallada del problema que está experimentando, etc., nos ayudarán a resolverlo más rápido.

Después de realizar el pedido, dispone de una media de 60 minutos para hacer una transacción en la pantalla de dirección de billetera que aparece. Pasados 60 minutos, su transacción se considerará fallida y podrá añadirla de nuevo al carrito y realizar la compra.

En algunas monedas, este tiempo puede ser mayor, pero el mínimo es de 60 minutos.

Hacemos esto para mantener los precios debido al cambio en el equilibrio del tipo de cambio.

¡Sí! Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Megarefill. La información de tu tarjeta nunca se almacena en nuestro sitio.