Commande / Paiements

Non, chaque transaction possède une adresse spécifique et unique.

Les utilisateurs doivent s’assurer qu’ils envoient les fonds à la bonne adresse, car l’envoi vers une adresse incorrecte ou non prévue peut entraîner une perte définitive des fonds.

Veuillez vérifier le dossier spam de votre e-mail. Il peut parfois y avoir des retards de livraison. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Nous ne pouvons pas rembourser ni remplacer la carte-cadeau qui a été livrée avec succès à l’adresse e-mail. Veuillez tenir compte avant l’achat du fait que certaines cartes-cadeaux sont spécifiques à un pays ou à une région et peuvent ne pas fonctionner dans des pays situés en dehors du pays ou de la région où elles peuvent être utilisées.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les transactions si vous avez envoyé vos Bitcoin et cryptos à une adresse différente de celle affichée sur la page de paiement. 

Assurez-vous toujours de vérifier que les caractères au début et à la fin de l’adresse que vous utilisez sont exactement les mêmes que ceux de l’adresse vers laquelle vous prévoyez d’envoyer ou depuis laquelle vous prévoyez de recevoir.

Si vous avez trop payé une commande, nous pouvons rembourser le montant excédentaire à votre adresse de portefeuille.

Voici les informations que vous devez nous fournir pour demander un remboursement :

ID de commande
ID de transaction / hash
Adresse du portefeuille à laquelle vous avez envoyé le paiement 
Cryptomonnaie, réseau & montant envoyés

Vous pouvez nous envoyer ces informations via le formulaire de notre page de contact.

Après les vérifications nécessaires, le remboursement vous sera effectué.

Vous pouvez facilement obtenir un remboursement pour les commandes qui ont échoué en raison de problèmes techniques ou de problèmes causés par l’opérateur ou le fournisseur. Voici les options disponibles selon votre méthode de paiement :

Remboursement vers une adresse crypto : Si vous avez payé avec Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) ou toute autre cryptomonnaie, vous pouvez recevoir un remboursement directement sur votre portefeuille. Vous pouvez nous envoyer votre adresse de portefeuille et votre numéro d’identifiant de commande via notre formulaire de contact. Après vérification, vous recevrez le remboursement instantanément.

Binance Pay : Pour les paiements effectués avec Binance Pay, les remboursements peuvent être traités directement sur votre compte Binance. Pour recevoir un remboursement via Binance Pay, contactez-nous via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande. Les remboursements seront effectués après vérification.

Parfois, lors d’une forte charge sur le réseau Bitcoin, et surtout avec des portefeuilles obsolètes qui n’utilisent pas d’estimations de frais appropriées, les transactions ne se confirment pas rapidement. Votre argent est totalement en sécurité pendant ce temps, car il reste en réalité dans votre portefeuille jusqu’à ce que la 1re confirmation soit reçue. Si votre transaction finit par ne pas être confirmée, les bitcoins réapparaîtront dans votre portefeuille.

Ce message apparaît lorsque nous ne détectons pas votre paiement dans le délai prévu pour votre facture. Lorsque nous indiquons un prix pour les paiements en crypto, nous ne pouvons garantir ce prix que pendant 60 minutes en raison de leur volatilité.

Si vous avez envoyé votre paiement après ce délai, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avec votre adresse de portefeuille et le montant envoyé. Votre remboursement sera traité.

Si vous n’avez pas encore effectué votre paiement, vous pouvez remettre le produit dans le panier et passer votre commande.

Si vous voyez une notification « Rupture de stock », le produit peut être en rupture temporaire en raison de problèmes avec les marques que vous avez sélectionnées. Dans un délai de 6 à 24 heures, vous pouvez vérifier à nouveau le stock du produit. Vous pouvez explorer d’autres options disponibles pour le même produit de marque. Par exemple, si une carte-cadeau Amazon de 100 EUR est en rupture de stock, vous pouvez essayer une carte-cadeau Amazon de 50 EUR qui pourrait être en stock.

Les demandes de remboursement effectuées via les cryptomonnaies prennent une journée ouvrable pour apparaître sur votre compte, y compris les délais moyens de traitement.

Si vous rencontrez des problèmes lors d’une demande de remboursement, cela peut avoir plusieurs causes.

Pour les transactions non confirmées, si votre transaction de paiement n’a pas encore été confirmée sur la blockchain, votre demande de remboursement peut échouer. Veuillez attendre que la transaction soit confirmée, puis vous pourrez demander votre remboursement.

Si l’adresse du portefeuille fournie a été saisie incorrectement, le remboursement ne peut pas être traité. Vérifiez à nouveau l’adresse que vous avez saisie et assurez-vous qu’elle correspond aux détails de votre méthode de paiement. Vous pouvez redemander un remboursement avec la bonne adresse.

Votre remboursement a peut-être été envoyé à l’adresse que vous avez indiquée. N’oubliez pas de vérifier votre portefeuille ou votre compte.

Si votre problème n’est toujours pas résolu et qu’il ne correspond à aucune de ces raisons, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire. Une capture d’écran de l’erreur, une description détaillée du problème que vous rencontrez, etc. nous aideront à résoudre le problème plus rapidement. 

Après avoir passé la commande, vous disposez en moyenne de 60 minutes pour effectuer une transaction sur l’écran de l’adresse du portefeuille qui s’affiche. Après 60 minutes, votre transaction sera considérée comme échouée et vous pourrez la remettre dans le panier et effectuer un achat.

Pour certaines cryptomonnaies, ce délai peut être plus long, mais le délai minimum est de 60 minutes.

Nous faisons cela pour maintenir les prix en raison de l’évolution de l’équilibre du taux de change.

Oui ! Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Megarefill. Les informations de votre carte ne sont jamais stockées sur notre site.